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 Grundsätze Projektbetreuung

Für die Betreuung unserer ERP-Projekte gelten folgende Grundsätze:


Erreichbarkeit

Wir sind fast immer erreichbar. Unsere Kunden können uns praktisch zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen! Wenn das Gespräch nicht sofort angenommen werden kann, erfolgt schnellstmöglich ein Rückruf.


Reaktionszeit

Wir reagieren auf "Katastrophenfälle" stets so schnell wie möglich. Andere Kundentermine werden gegebenenfalls verlegt und Sie bekommen möglichst umgehend Hilfe.


Nachhaltigkeit

Auftretende Probleme oder Fehler in einem ERP-System sind oft schwer nachzuvollziehen. Dennoch dürfen Sie von uns erwarten, dass wir das Problem lösen, auch wenn es nur sehr selten auftritt und kaum nachvollziehbar ist. Wir fühlen uns für Ihr ERP-System persönlich verantwortlich.


Geschwindigkeit / Zeitverbrauch

Wir nutzen für eine Programmieraufgabe in Absprache mit Ihnen stets die schnellste Lösungsmethode. Beispiel: für Auswertungen stehen Auswertungs-Tools zur Verfügung, mit denen eine Statistik mit der Maus am Bildschirm "zusammengeklickt” wird.

Der Zeitverbrauch für die Erstellung von Auswertungen sinkt dadurch erheblich und zusätzlich erhält man bessere Ergebnisse, die dann auch
per Klick an die Tabellenkalkulation übergeben werden können.


Projektorganisation

Bei den Kunden führen wir stets eine "To-Do-Liste" mit den offenen Punkten. Aus dieser ersehen Sie dann die anstehenden Aufgaben und setzen Prioritäten. Sie entscheiden, ob die Anforderungen zentral gesammelt werden sollen, oder ob wir direkt mit Ihren Anwendern kommunizieren. Mit den Abrechnungen erhalten Sie jeweils eine Liste mit den erledigten Punkten.

Die Anwender werden - wenn erforderlich - über Änderungen in P2 informiert. Umfangreiche Änderungen werden ausführlich dokumentiert. Alle Dokumentationen, Projektinformationen und Schulungsunterlagen werden selbstverständlich auf Ihrem Server abgelegt.


Preisgestaltung

Aufgrund unserer schlanken Betriebsstruktur können wir in vielen Fällen günstiger anbieten als manche Systemhäuser oder Software-Hersteller. Die Zusatzmodule und -bausteine werden außerdem in der Regel für mehrere Kunden entwickelt. Der einzelne Kunde übernimmt entsprechend nur einen Anteil der Entwicklungskosten.


Bitte informieren Sie sich über die
Zusatzmodule und Bausteine
 

EDV-Beratung Stephan Heine
Kantstrasse 28, D-72631 Aichtal
E-Mail: s.heine(at)edv-heine.de

 

Tel:     0049 (0)7127 / 960 254
Fax:    0049 (0)7127 / 960 255
Mobil:  0049 (0)172 / 757 64 35